天猫卖家产品信息与介绍不一样。用了一天后快递与客服联系原路寄回卖家拒绝

网友保保 2020-03-21

已完结

我在天猫 买了一个电视遥控器 产品信息和购买的时候选择带语音功能的遥控器。但是13号收到遥控器的时候使用了语音功能 发现不能正常使用我就联系卖家客服。卖家客服同意了退货退款。到今天21号 我查看退款信息 发现还没有处理。卖家给我发了一个地址 但是我选择原路寄回，也跟卖家沟通了的。卖家同意原路寄回。到20号的时候 卖家说没有收到货。我就想问下 难道原路寄回 卖家会收不到货吗？而且卖家拒绝退款。而且购买产品与介绍不符合，这不是欺骗消费者吗？

投诉进度

平台完结

2020-03-23 14:32:18

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户补充投诉

2020-03-22 00:47:25

补充内容

卖家已经退款

用户补充投诉

2020-03-21 23:57:29

补充内容

卖家客服同意退货 退回原来寄过来的地址。也承认质量有问题 可以退货

平台审核通过

2020-03-21 21:58:11

用户发起投诉

2020-03-21 21:58:09

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