山东移动客服推销的套餐内容不明确，误导订购，联系客服一直取消不成功

网友保保 2020-03-22

已完结

三月二十日，接到10085的电话，刚开始客服语速很快，没有听的很明白，但大概是说赠送流量，要不要办理，刚开始我拒绝了，但客服又劝我说这个是划算的，我问客服是不是不改变我已经订购的套餐价格，给我赠送流量，我问了好几遍，客服回答是的，期间就没说过必须承诺消费30元的事情，晚上，中国移动发来信息，说已成功参加流量扩容活动，每月承诺消费30元，但我对必须消费30才能订购并不知情，第二天我便拨打10086人工客服请求取消这个套餐，客服也说已经给我申请取消，但现在一直没有取消成功，我又再次联系客服，客服说也不确定多长时间取消成功，如果取消不成功会来短信提醒，但这个套餐是四月一号生效，如果在这之前还没有取消成功，我怕合约会进行，会造成我的财产损失，我希望能够得到帮助，尽快成功取消这个流量活动，谢谢！

投诉进度

平台完结

2020-04-10 19:19:28

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2020-03-23 09:39:11

用户补充投诉

2020-03-23 08:46:45

补充内容

已成功退订。感谢帮助！

平台审核通过

2020-03-22 22:17:44

用户发起投诉

2020-03-22 22:17:42

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