小米有品下小达杀菌消毒灯众筹多次延迟发货，与销售及客服承诺不符

网友保保 2020-03-23

已完结

2020年2月5日下单，该众筹产品网页显示2月20日发货。2月26日与客服沟通后，解释因疫情原因推迟发货，从2月20日起发货，一个月内发完。3月20日再没有收到发货信息后再次联系客服，客服提供所谓的一张厂家声明，并解释说预计3月底发完。我要客服明确具体哪天发货，客服不能提供。沟通无果后投诉至小米有品官方平台客服，处理结果回复是尽快发货，仍不承诺具体时间。鉴于此，我认为在网页销售写了时间，客服之前承诺仍不发货的前提下，小米有品存在欺诈行为。作为小米有品，因疫情影响产能从未在平台页面做出解释，只是客户联系客服时才发出厂家声明，声明权威性及真假存疑。

投诉进度

企业完结

2020-03-24 18:51:41

解决方案

发货

处理结果

用户您好，您反馈的问题经沟通，商家已为您发出商品，希望下次给您带来更好的服务体验。

平台跟进

2020-03-23 18:02:45

平台审核通过

2020-03-23 10:08:11

用户发起投诉

2020-03-23 10:08:09

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