京东第三方特洁恩官方旗舰店存在虚假广告欺骗，骗消费者下单后不予兑现

网友保保 2020-03-23

已完结

2020年3月16日，本人在京东商城购买净水器一台和前置净水器一台，商户为特洁恩官方旗舰店，净水器页面广告词为“下单送6年滤芯”，收到货后，本人问及送的滤芯？特洁恩客服说：第一：说他们不送RO膜，送的6年滤芯不包含RO膜；二是要晒单才送，明显与下单送6年滤芯不符。 后我于2020年3月22日收到货后，得到不送RO膜的情况下申请退货，店方说退货要我本人承担运费，心里真不是滋味，究竟是谁给了他们有底气这样讲，骗了消费者了，还要消费者买单？ 本人请求，这种不务实，搞虚假的商家，一定要受到应有的处罚，并赔偿本人损失。 RO膜是滤芯的一种，送6年滤芯，如果你不送RO膜，可以注明不送RO膜，避免客户下单，引起不必要的麻烦，这种一步一个坑的营销，实在可恨。

投诉进度

企业完结

2020-04-19 16:08:12

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-03-23 11:27:56

补充内容

我于2020年3月22日当晚申请退货退款，3月23日商户（185****4207）联系，要我承担运费，我不同意后，该次退货退款申请就给我关闭了。

平台跟进

2020-03-23 11:12:58

平台审核通过

2020-03-23 10:58:41

用户发起投诉

2020-03-23 10:58:39

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