两个月时间刀头出现问题，京东商家售后不给更换

网友保保 2020-03-23

已完结

在京东上面买的飞利浦剃须刀使用不到一个月的时间出现声音大，剃不下来胡须，然后申请换新，第二天京东售后告诉我说检测是刀头的问题，说刀头属于耗材要自己花149元更换（当时产品买178元），我问京东客服是什么原因造成的，她告诉我有可能是使用时间过长，我就算每天都用也不至于一个月就坏了吧？请核实情况

投诉进度

企业完结

2020-03-24 14:09:13

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单为2019年10月1日换新商品，2020年3月15日返回售后检测刀头坏（耗材），非电性故障，需付费更换刀头，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-23 17:56:13

平台审核通过

2020-03-23 15:33:08

用户发起投诉

2020-03-23 15:33:06

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