天猫松下电器旗舰店，购买的熨烫机，按照规定使用后熨黄了两件衣服！

网友保保 2020-03-23

已完结

我觉得产品使用与宣传效果不符，卖家还没有给出衣服变黄的合理解释，所以申请了退货退款！一开始我咨询了天猫淘宝客服，他们说虽然使用了，但是效果不是他们宣传的支持我退款，于是我按照功能/效果不符，申请了极速退款，把产品寄回！卖家收货后拖延操作，最后一天拒绝我的申请，理由是我是用过了！我就是因为用过了才发现产品的问题的！我也没有超过服务时间！天猫小二也说因为我用过了不能支持我！那天猫为什么要设置功能/效果不符的选项？ 3月7日买的产品，3月10日到货，3月11日我晚上使用发现问题，衣服洗了也没洗干净。3月12日申请了退款，一直拖延到今天3月23日，天猫客服说不支持我退款！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:28

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-03-28 13:33:24

补充内容

天猫平台已经做了退款处理！

用户补充投诉

2020-03-23 20:26:46

补充内容

功能/效果不符，到底可不可以退货？

平台跟进

2020-03-23 18:06:12

平台审核通过

2020-03-23 15:44:19

用户发起投诉

2020-03-23 15:44:17

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