凤凰（天猫）官方旗舰店产品质量不合格，仅用2次出现故障，申请退货退款
网友保保
已完结你好。我在2020年3月14日从天猫商城凤凰官方旗舰店购买一辆电动车，16日我收到货后，分别在17日和19日骑行上班，总共使用里程不足15公里。但是19日一早刚走出家门口，该产品出现故障，无法电动使用，疑似电机无故失灵。等于说我体验该产品的第二次便出现故障。 期间由于我第一次顺利用车，本着为卖家着想，我在18日就确认收货，可是没有想到这次行为却为我带了如此大的代价！ 在车辆出现质量问题后我立即拍摄故障视频数次联系商家售后，但每次均间隔4小时以上才收到回复，且商家既不问哪里故障，也不拿出补救方案，而是期望用极少的金额补偿息事宁人，他们所谓的补偿只是从30元到50元再到100元，而对我发送过去的故障视频至今在聊天记录中仍旧显示未读状态。于是我忍无可忍发起退货申请（此为天猫设置的申请售后窗口）并根据申请需求提供相应的照片等证据。刚收到货时因为是新车所以我也分外珍惜，可以保证该产品车体完整，配件无丢失，无任何外因造成的损伤。可是该商家仍旧声称此车不接受退换货。 从我取货到出现故障根本不足7天，且该产品亦有三包服务，但其却不予履行相应的责任。 所以，我认为该商家出售质量不合格的产品，并不能提供实际售后行为，且售后服务差，时至今日该商家电话不接，留言不回，我一己之力已无法调解，现特向消协寻求帮助，希望可以尽快退货退款，谢谢！
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