得物（毒）app取消订单被强制收费

网友保保 2020-03-27

已完结

在得物app购买一双鞋子，由于尺码拍错。联系客服更换尺码，没有得到允许。客服说只能取消订单重新下单。并付违约金28元。在沟通协调过程中，商品仍然被发货了，违约金增加至58元。在购物时，没有任何弹窗提醒取消订单需要付费。在与客服沟通中，客服承认购买说明是隐藏链接，需要点开才能看到。我认为这严重侵犯了我购物时作为消费者的权益。据消费者权益保护法第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

投诉进度

平台完结

2020-03-29 14:16:39

处理结果

得物回复：您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

平台跟进

2020-03-27 17:37:26

平台审核通过

2020-03-27 11:44:14

用户发起投诉

2020-03-27 11:44:12

展开全部