韵达快件不明原因没有寄送，咨询客服态度极差

网友保保 2020-03-30

已完结

公司快件于2020年3月13日寄出，至今没有寄送消息，多次打电话咨询客服无果，3月30日，客服反馈“可能丢失”，让等电话。快递里面是公司重要资料，负责人听闻消息后很着急，再次打电话给客服了解情况，客服态度理直气壮，丝毫没有服务意识，如下话语是直接导致投诉的导火线： 1、你这个电话我知道，不是说了吗？可能丢失，等电话 2、有消息给你反馈 3、你还想说什么，说吧！ 请问服务行业的客服人员，在客户所属物下落不明的情况，还是这个态度，真是让人气愤！

投诉进度

企业完结

2020-04-02 17:49:00

解决方案

改善服务

处理结果

您好，针对您所反馈的问题，现我司已联系您沟通协商，双方已达成一致无异议。

平台跟进

2020-03-30 17:43:17

平台审核通过

2020-03-30 16:54:00

用户发起投诉

2020-03-30 16:53:58

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