寺库奢侈品丢件

网友保保 2020-04-02

已完结

本人在2020年2月21日14:03:15分下单了一款YSL的自由之水香水礼盒。发货时间是2020年3月3号15:19:49分，到达深圳清关2020年3月5日14:30:04分，到现在2020年4月2日售，期间多次询问物流信息，今天打售后打电话给我说快递丢了，说补偿100优惠卷给我，我明确表明不需要优惠卷补偿，就说他们也没有办法了。我是买来送人的，浪费我这么久的时间，我需要赔偿加重发，不要优惠卷补偿方式！

投诉进度

企业完结

2020-04-09 13:54:52

解决方案

改善服务,补偿

处理结果

电话联系客户告知商品清关异常，商品很可能丢件，可以为可取消订单，积分可以为客户恢复，但是无法把积分折合现金。我们补偿客户100元的优惠券，或者后期订购同款我们可以补偿差价，客户不认可。

用户补充投诉

2020-04-04 20:27:37

补充内容

清关20几天才跟我说快递丢了，早干嘛去了？有这么玩人的吗？

平台跟进

2020-04-02 15:30:58

平台审核通过

2020-04-02 15:24:35

用户发起投诉

2020-04-02 15:24:33

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