天猫kabrita旗舰店客服回复极慢，莫名其妙拒收退货还说未收到货

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本人于3.27日在kabrita旗舰店购买了羊奶粉一盒，本意是喂给流浪猫，后来快递到的有些慢，猫不见了，索性就退货处理。由于下雨天不知道快递员何时能取件，所以当天从快递柜取出后，直接在丰巢快递柜公众号下单寄出退货了，期间本人一直在快递柜前完成操作，并未把奶粉打开食用等，由于原包装纸盒大小超过快递柜最小格口尺寸，中格口运费太贵，超出运费险赔付金额太多，故本人把原包装盒拆开，直接把包装完整的羊奶粉放入了快递柜小格口内，完全不影响二次销售。没想到4.2日退回去的快递被kabrita旗舰店无故拒收，且客服工作效率极低，回复速度极慢，两天了还没有处理好问题，况且拒收时完全没有和我本人通过淘宝或其他渠道沟通缘由，一再强调没收到货，显然，是因为拒收才导致仓库登记未收到货，每次我像客服询问，都告诉我会与仓库核实，但一直没有进展，态度着实令人气愤，一个简单的退货问题却处理了这么久还没有任何进展！