屈臣氏购买口罩，丢件一个多月，多次拒绝退款

网友保保 2020-04-04

已完结

2020年2月20日在屈臣氏微信小程序购买日用口罩（非医用一次性口罩），快递丢件，一直未送到。自行联系快递，快递承诺与商家联系告知丢件，让商家给我退款。我向屈臣氏平台第一次申请退款，对方拒绝；拒绝后电话沟通，同意退款，并有人打电话过来核实。但到4月2日再次拒绝退款，流程显示商户仓库已确认，但平台不同意退款。再次打电话给屈臣氏客服，客服对此表示不知情，不知道为什么拒绝，称在他那儿看不到拒绝给我退款的信息，但就是不给退款。屈臣氏不积极与快递公司协商解决问题，却一直做坑害消费者的事情。

投诉进度

企业完结

2020-04-09 17:05:52

解决方案

退款

处理结果

已退款完成，问题已得到处理，谢谢。

平台跟进

2020-04-07 15:07:10

平台审核通过

2020-04-04 13:37:42

用户发起投诉

2020-04-04 13:37:40

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