中通快递因为未履行要求包装快递，导致收件方发现货物有受影响而退回

网友保保 2020-04-04

已完结

本人于中通快递小程序，下单寄快递。已经填妥需要纸箱包装，对方没有履行要求，用胶袋包装，违反了要求，导致收件人收到货物后发现货物因为没有纸箱包装而受到影响，拒收并退回了快递。与我联系的人员(如图)也涉及多句欺骗以摆脱责任的行为。中通方面需要为此过失作出一定赔偿以及退回运费和解释

投诉进度

企业完结

2020-04-30 17:12:13

解决方案

解释

处理结果

客户称我司分部有与其协商沟通，现无异议

平台跟进

2020-04-07 14:23:03

平台审核通过

2020-04-04 20:27:44

用户发起投诉

2020-04-04 20:27:42

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