由于智行航班取消退票后收取手续费

网友保保 2020-04-06

已完结

本人于2020年2月14日在“智行火车票”APP上订购2020年2月17日长龙GJ****78次航班经济舱2张（分别为郭伟、郭杰两人，票价共计2058元），当下完订单以后，订单页面提示“接航司通知航班已取消，请提前重新规划行程”，本人随即与智行APP客服联系，但智行此时仅提供机器人客服，无法取得联系。由于本人出行时间比较紧迫，随即对机票进行了退订，但是退票金额仅为1070元。由于一直未能与智行取得联系，在2020年3月21日终于联系到客服，客服反馈已反馈至航司处理，但2020年4月6日执行APP客服再次联系本人无法取得剩余费用的退还，原因仅为航司不同意退款，问具体原因无法回答。

投诉进度

企业完结

2020-04-17 22:48:20

解决方案

退款

处理结果

告知客人我司承担退票费，客人同意结案。

平台跟进

2020-04-07 16:40:17

用户补充投诉

2020-04-06 18:11:45

补充内容

朋友通过去哪儿网也是买的此次航班，最终全额退还了票款。

平台审核通过

2020-04-06 17:24:14

用户发起投诉

2020-04-06 17:24:12

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