寺库售卖商品，真假存疑，霸王条款不退货

2020-04-16

已完结

3月8日在“女人节”寺库官方直播购买的Celine鲶鱼包。收货后货不对版，和直播描述有许多出入，同时商品没有任何能证明是真品的鉴定证书，我联系客服表示商品有问题，客服表示非真假不退换，当我询问是否能提供鉴定证书，却无法提供。

投诉进度

用户评价

2020-04-20 17:31:00

品牌评价

客服未联系我，并给出答复。

企业完结

2020-04-19 15:32:02

处理结果

商品属于二手95新商品，我们售卖的时候在页面已经做了展示，无法退换货。

消费保投诉平台跟进

2020-04-17 10:17:17

消费保投诉平台审核通过

2020-04-16 21:48:58

用户发起投诉

2020-04-16 21:48:56

投诉信息

寺库

投诉问题：

假冒/二手商品货不对版霸王条款

投诉诉求：

退款退款

涉诉金额：

4500.00元

投诉编号：

94615117

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