小米电视质量问题退货，但不全额退换，客服解决不了

网友保保 2020-04-18

已完结

安装机器当天产品出现质量问题，检测也承认是质量问题，但小米官方和当地第三方外包售后说法不一，现在电视机及相关配件都已取走，但现在钱缺不退还，地方客服说电视机及相关配件可以退换，但需要退货运费，而小米官方客服却说退回运费不需要我承担，两面现在都不管都推卸责任要消费者买单，凭什么，产品质量问题却让消费者去承担责任，这是什么霸王条款，联系客服无数次，都只会说询问了解下都没解决问题

投诉进度

企业完结

2020-04-23 10:35:17

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已协调退货,感谢您的支持和理解。

平台跟进

2020-04-19 17:54:56

用户补充投诉

2020-04-18 23:19:18

补充内容

产品质量问题不需要我承担运费，现在反过来要我承担运费，如果说安装费不退还那你们安装人员把支架拿走算什么意思，既然拿走了为什么不退钱

平台审核通过

2020-04-18 20:15:31

用户发起投诉

2020-04-18 20:15:29

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