艾漫线下售出商品有误，不予更换
已完结
我在4月8日19:06在线下实体店内一次性购入盲盒玩偶4盒（图1），销售方明确表示一盒内6款商品无重复(图2），之后又消费了店内其他相关商品，4月9日15:43以淘宝折价销售方式卖出2个不重复整盒和拆出的另外三个单独玩偶（我拆开后明确角色的单款），当日19:09分和买家协商后退了一个单独玩偶，一共发出两个整盒和两个单独明确角色的玩偶（图3图4）。4月19日15：53买家表示，两个整盒中的其中一盒有一款人物有重复（图5右上角紫色玩偶应该只有2个，中间粉色玩偶少一个），于是要求我找销售方更换，销售方表示必须整盒换，并要求运费自理，在我这边购买的买家表示她已经把剩余的正确商品寄走给其他人（图6），并且发给我看的商品图中明确有重复款（图5）。销售方表示即使商品有误也不能接受将整盒商品中错误的单款商品换回，并无法支付我方换回的运费（图7），但如果要求整盒寄回需要召回已经发出的正确商品并再次寄出，邮费是很大一笔开销，消费者仍表示即使我买到的就是与宣传不符的商品，不能整盒召回就不更换有问题的商品，我就不能得到正常的退换。 我的诉求是：将发错的整盒商品中错误的单款更换为正确的商品，并支付双方邮费。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
接到单女士的投诉后，消费保工作人员第一时间联系艾漫进行联系反馈，给到了处理结果，但投诉人与企业无法达成一致。对此消费保也致电企业，投诉人协调，但双方各执一词，此事消费保将无法提供进一步帮助，建议向当地辖区的监管部门反映。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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