智行火车票退款不到位

网友保保 2020-04-26

已完结

本人于2019年1月14日购买2月4日新加坡航空马累飞往深圳国际机票两张。因疫情和第三方国家政策问题导致未能出行。航司官方规定全额退款，并且国内政策也发文1.28日前购买的机票可全额退款。但是其中一张机票退款迟迟不到位，多次联系智行对方却再三推诿。已经超出正常退款时间两个月！

投诉进度

企业完结

2020-04-28 14:12:16

解决方案

解释/道歉

处理结果

联系客户告知因疫情影响国际航班退款延迟，目前已催促供应商尽快处理，建议其耐心等待，客户知晓。

平台跟进

2020-04-27 16:44:38

平台审核通过

2020-04-26 10:38:44

用户发起投诉

2020-04-26 10:38:42

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