商家刷单促销，买家费时抢购，订单不发货，京东偏袒商家，损害消费者权益。
网友保保
已完结基本情况：5月9日，本人在京东促销活动中，按时按规定抢购到第三方商家真食惠休闲食品旗舰店的坚果3盒，总计209.7元，抢购价5.5元。订单按时付款，卖家迟迟不发货。联系客服，客服回复：系操作人员失误，已和京东报备，要求取消订单。赔款20元。本人不同意。 投诉原因： 1、消费者花时间花精力抢购，并合法合规完成网络购物合同。因此，消费者在遵守网络交易规则前提夏的购买行为，应该受到保护。 2、卖家辩称操作失误，一来是否存在以低价刷单，刷销量，违背市场诚信交易原则，扰乱市场交易秩序，有待调查。二来即便确实为操作失误造成，理应由卖家即京东承担错误带来的后果。并不影响买家合同的效力。买家有权要求卖家或京东履行订单，按时发货。 3、京东作为买卖双方平台，一味偏袒卖家，要求消费者退货，并没有按照网购合理的程序，考虑买家需求，没有保护消费者合法权益。 综上，卖家和京东平台应该秉承谨慎、诚信的经营理念，对其发布的商品信息负责，不能随意以价格标错为理由拒绝履行发货义务。 消费者诉求： 因消费者购买需停止工作，定点抢购，耗费时间及精力，因此不接受取消订单，赔付20元的处理结果。要求按时发货或赔付同等价位（209.7）的商品。（首选按照订单规定，按时发货） 谢谢！
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