途虎养车商城推脱责任
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已完结2019年6月4日，在途虎养车商城购买了壳牌机油，使用过程中出现车发闷并且发动机异响，后给途虎客服沟通途虎客服说可以退款，但是必须再次在途虎养车商城购买机油才行，于是在2019年7月19日在途虎养车商城购买了嘉实多机油，后期发动机异响增大，车况出现问题，在2020年3月份更换了发动机总成，花费14549.83元，在第一次更换途虎养车机油后就给途虎养车客服反馈了这个问题，途虎养车客服以种种理由拒绝处理，目前更换发动机后要求途虎养车给予赔偿，途虎养车客服不给处理，霸王条款。要求提供维修清单和维修图片，因在问题之初就反馈过这个问题，并且告知后期会发生的问题，途虎客服让提供维修图片除非给提供时光倒流机器。所以这是对消费者的刁难。以种种原因拒绝赔偿。不承认责任。要求赔偿更换发动机费用。目前途虎给出1000元的优惠卷，并且让提供发动机故障的凭证，发动机已经更换了，并且提供了更换发动机的清单。旧的发动机已经处理了，本身就是发动机不能使用才更换的发动机，不然谁没事更换发动机？现在让提供发动机故障凭证，发动机都销毁了去哪里再找原发动机故障凭证，这明明就是刁难消费者。途虎养车给出的处理方式存在霸王条款和刁难消费者的方式。要求途虎承担全部责任。
投诉进度
用户补充投诉
2020-05-18 17:36:49
处理结果
尊敬的用户您好，经核实您于2019年在我司第一次更换机油后来电反馈油耗增多。后续我司第二次为您更换其他品牌机油，您再次来电反馈更换后出现异响，期间我司已联系您建议您到店进行复查。且出于用户满意度我司将以上两单费用全部退还给您。于前几次您来电告知发动机损坏并且已更换完毕。我司售后同事在与您沟通过程中您告知期间在外修理厂重新更换过机油。目前鉴于无法判定责任归属，我司希望您可以提供发动机旧件以便我司判断故障原因。或出于满意度考虑我司愿意提供1000元通用券或1000元现金券。
用户补充投诉
2020-05-18 17:05:24
补充内容
和途虎客服沟通的时候，途虎客服也说现在已经把发动机更换了，旧的发动机也处理了，没法提供凭证，我也告诉客服首先我提供了更换发动机清单，其次我在更换机油后对于更换机油造成的发动机异响后来导致发动机故障的问题紧接着告知了客服，不然途虎也不会给我退款。这足以证明机油质量存在问题。途虎养车商城能保证所有的机油都是100％没有问题吗？能不能保证？
用户补充投诉
2020-05-18 16:59:45
补充内容
途虎客服让我提供故障凭证就是在推脱责任，因为当时我就告诉客服反馈机油对发动机造成的影响。因此途虎就是不承担全部责任也得承担一半责任。
用户补充投诉
2020-05-18 16:54:17
补充内容
我已经提供了更换发动机清单，现在让我提供故障凭证去哪里提供，如果说责任的话双方都有责任。那途虎也得承担一半的责任。
用户补充投诉
2020-05-18 16:52:38
补充内容
再次强调，在第一次更换途虎养车商城机油后就出现了问题，当时就已经告知途虎客服反馈了，为什么加了机油后异响厉害，说明了机油质量存在问题。为什么现在途虎客服推脱责任？
用户补充投诉
2020-05-18 15:54:53
补充内容
途虎养车让提供故障凭证，我已经提供了更换发动机清单，这就是最好的证明。旧的发动机已经处理，途虎现在让提供故障凭证就是刁难消费者推脱责任的表现。因为在前期更换机油的时候已经告知途虎客服存在的问题。所以途虎客服应当承担全部责任。
平台审核通过
2020-05-18 15:39:03
用户发起投诉
2020-05-18 15:39:01
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