航空公司航班取消，途牛却不退款
已完结
我于2020年5月16日通过途牛旅游app订埃塞俄比亚航空公司机票，从乌干达恩德培机场-埃塞-北京航班。当时订票时，在退改签说明里，写的是起飞前随时可以退，手续费0元。退改签说明会截图发送。5月21途牛旅游发邮件说航班取消。我在退票申请里提出退票申请，却不能提交。只能通过在线客服办理。一天以后才答复不能退现金，只能退代金券，有效期一年，只能本人使用。发生这件事后，我上网查询，这已经不是个例。说明途牛旅游和航空公司一起故意欺*消费者。明知航班会取消，却还在售票。更令人发指的是，在退票说明里对不退现金用代金券代替只字不提。等你要办理退票时，才说现在好多航空公司都这样，而且自行退票申请是无法操作，所有这些在退票申请里是根本没有提及。明摆着是故意欺*消费者。试想一下，如果消费者在未来一年内不乘坐航班，这不就是废纸一张吗？他们就是明知航班不可行，却故意出售机票圈钱，然后取消航班却不退钱。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！您反映的问题我们非常重视，已核实处理，非常抱歉给您带来不便。感谢您提出的宝贵意见，如有任何问题和需求，欢迎您联系我们，期待为您提供更好的服务，谢谢！
解决方式
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解决方案
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途牛旅游今天联系我，还是一样的答复！退钱要等航司退钱给他们，他们才能退给我，至于等多久不知道！这两次联系我，每次都要问我是退还是改，要是起飞前24小时不确定，损失还是个人。反正不管怎样，消费者都是受害者。无半点权益保障，途牛旅游和航司无半点损失。我不知道他们这样一再的推卸责任，逼迫消费者接受他们的霸王条款的、坑害消费者的行为何时是个头！说来说去就是不解决问题。说是可以退钱，但时间还不确定。可要是你在起飞前24小时不确认改和退，损失还是你的！看到了吧，收钱和扣消费者的钱，时间都很确定，一再强调！就是在消费者要拿回航班取消的机票款就不确定了！一再推拖！强盗逻辑！坑人没商量！航班取消了，我要求在6月10号前（原航班起飞时间）收到退款这过分吗？希望这第三次投诉能圆满解决，希望途牛旅游不要再用同样的借口搪塞、敷衍！认真对待，设身处地的考虑一下消费者的感受，不能只管挣钱做有损企业形象的事。公司做大做强的根本是诚信、诚信、诚信！
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首先感谢平台对消费者权益的保护。今天下午国内时间两点左右，途牛旅游客服87842客服通过qq联系到我。原本以为是解决问题的，结果还是重复了周日的答复，只能退劵不退钱，说是航司的政策。不信的话，让我自己去问航司。后来，又说刚接到航司信息，要退等疫情好转了，退款通道开通了再退。他们不能垫支退钱。说白了，他们只管把消费者的钱先圈到手，至于退钱的事和他们说不着。岂有此理！航班取消，我拿回自己的钱还成他们垫支了！最让人觉得气愤的是，途牛旅游在售票时，退改签里只字不提退劵和退款通道不开通的事，等航班取消，要退钱时，航司政策就来了。这种政策分明就是霸王条款，完全无视消费者的权利，想退啥就退啥，想什么时候退就什么时候退，逼迫消费者去妥协去接受这个霸王条款。摆出一副我就这样，你能把我咋样的姿态！航班取消，我的行程被耽误了，我都没有追究违约方责任，现在还要为违约方责任买单，天理何在！我们的国家是法制国家，是有法可依的，不是任由人胡做非为的！我相信我投诉的问题会得到公正解决。
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首先感谢平台对消费者权益的保护。今天下午国内时间两点左右，途牛旅游客服87842客服通过qq联系到我。原本以为是解决问题的，结果还是重复了周日的答复，只能退劵不退钱，说是航司的政策。不信的话，让我自己去问航司。后来，又说刚接到航司信息，要退等疫情好转了，退款通道开通了再退。他们不能垫支退钱。说白了，他们只管把消费者的钱先圈到手，至于退钱的事和他们说不着。岂有此理！航班取消，我拿回自己的钱还成他们垫支了！最让人觉得气愤的是，途牛旅游在售票时，退改签里只字不提退劵和退款通道不开通的事，等航班取消，要退钱时，航司政策就来了。这种政策分明就是霸王条款，完全无视消费者的权利，想退啥就退啥，想什么时候退就什么时候退，逼迫消费者去妥协去接受这个霸王条款。摆出一副我就这样，你能把我咋样的姿态！航班取消，我的行程被耽误了，我都没有追究违约方责任，现在还要为违约方责任买单，天理何在！我们的国家是法制国家，是有法可依的，不是任由人胡做非为的！我相信我投诉的问题会得到公正解决。
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首先感谢平台对消费者权益的保护。今天下午国内时间两点左右，途牛旅游客服87842客服通过qq联系到我。原本以为是解决问题的，结果还是重复了周日的答复，只能退劵不退钱，说是航司的政策。不信的话，让我自己去问航司。后来，又说刚接到航司信息，要退等疫情好转了，退款通道开通了再退。他们不能垫支退钱。说白了，他们只管把消费者的钱先圈到手，至于退钱的事和他们说不着。岂有此理！航班取消，我拿回自己的钱还成他们垫支了！最让人觉得气愤的是，途牛旅游在售票时，退改签里只字不提退劵和退款通道不开通的事，等航班取消，要退钱时，航司政策就来了。这种政策分明就是霸王条款，完全无视消费者的权利，想退啥就退啥，想什么时候退就什么时候退，逼迫消费者去妥协去接受这个霸王条款。摆出一副我就这样，你能把我咋样的姿态！航班取消，我的行程被耽误了，我都没有追究违约方责任，现在还要为违约方责任买单，天理何在！我们的国家是法制国家，是有法可依的，不是任由人胡做非为的！我相信我投诉的问题会得到公正解决。
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