京东商城第三方店铺购买防爆空调虚假宣传且有品质问题
网友保保
已完结本人在京东商城：湿美官方旗舰店购买两台防爆空调，订单号为：11****00****76，11****09****42。产品详情介绍满足各种防爆环境除湿。安装使用发现根本无除湿功能，并且空调还漏水，经过在线客服沟通之后发现商家把详情上所有除湿相关介绍内容删除了。然后明确告知就是没有除湿功能，需要另配除湿设备。接着我就申请交易纠纷，接到自称京东客服打来电话要求我提供空调不能除湿的检测报告。这是非常不合理的要求，作为消费者我怎么提供这个专业测试报告，明明产品介绍有除湿功能不应该是商家提供除湿功能报告吗？我现在要求商家无条件更换满足除湿功能的产品或者全额退款和安装空调所产生的费用。
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已协调商家与您联系解释商品性能，商品支持联系品牌方复检，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2020-06-11 18:32:30
补充内容
京东一直要求我提供检测报告，作为消费者没有办法提供专业产品的专业报告。请平台协助介入处理。谢谢！
用户补充投诉
2020-06-05 17:34:17
补充内容
京东不作为，袒护商家，售后一直未处理，请平台协助处理，谢谢！
用户补充投诉
2020-06-02 20:38:39
补充内容
京东平台一直是要求我们提供空调不除湿的检测报告，这么大的空调我实在不知道要去哪里做这个检测报告。如我申诉描述明明是商家宣传产品有除湿功能为什么不是厂家提供合格证明呢？
用户补充投诉
2020-06-01 08:52:10
补充内容
商家一直没有给予解决方案，请平台帮忙协助处理。
平台审核通过
2020-05-28 11:50:34
用户发起投诉
2020-05-28 11:50:32
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