冰箱购买一年不满三年，冰箱灯不亮、制冷缓慢，天猫卖家消极处理
网友保保
已完结本人于2019年1月10日在天猫平台-冰雪电器专营店购买冰箱一台，2020年5月27日家人发现灯不亮，我联系售后，对方给出400号码让自行联系，给400客服打电话只说耐心等待师傅回复并没有说具体解决方式或者详细询问故障情况，问及回复时间说要等待1-3天，晚上到家查看冰箱发现制冷效果也有所下降，再次联系在线客服，回复缓慢，态度消极，没有及时解决相关问题，400客服和网店售后客服一再强调服务需收费，对于处理时间和解决问题方面只是一再拖延时间。打淘宝投诉电话，客服也是记录问题没有及时处理，第三次拨打后未解决问题，且再打转接不了人工。5月27日淘宝售后最后一次联系说“已经在催”，直到5月28日下午4点，卖家没有任何消息，淘宝平台联系也只是说让等待。 购买时承诺国家三包，冰箱制冷机也属于三包范围，先天猫平台超出时长没有退款或相关通道，冰雪电器专营店利用该漏洞消极处理售后问题
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