珍爱网以后台排查为由无故封号，无凭无据，无法使用会员权利。要求解封退费
网友保保
已完结珍爱网以后台排查为由无故封号，无凭无据，注册时已填写真实信息，当时已审核通过，平台服务收取会员费，已交388元，今天无故被封号，理由是后台排查，说不出合理合发的依据，无中生有，仅凭依据后台排查。这违反了消费者知情权，以及付费享受服务的权利。该平台涉及欺诈，无故收集个人信息，存在不合理收费的问题。同时该平台存在对用户注册信息审核不严谨，在收取费用后再多次假借正当理由要求消费者提供除身份认证以外其他个人隐私。
投诉进度
品牌评价
本人使用账号，所谓的异常理由不能作为强制要求额外提供证件原件的无理要求！本人经过实名认证，人脸识别有何意义？差评
处理结果
消费者账号异常，告知可申请退款，需提供身份证证件申请，我司沟通后不接受上传证件挂机，无法共识协商！
用户补充投诉
2020-06-06 22:28:02
补充内容
注册时完全不需要实名认证，缴费时也不需要认证。现在本人已进行了认证，为何账号不给用，费用不给退，还强制要求遵守其无理要求，请监管部门加强监管，珍爱网不合理不合归的准则。
用户补充投诉
2020-06-06 22:22:12
补充内容
本人账号已被强制限制两个星期，仍旧没有得到解决。
用户补充投诉
2020-06-03 18:55:43
补充内容
客服一而再再而三的要求上传手持身份证信息，无正当理由强制要求。本人已做过实名认证及人脸识别，其要求属于非法收集个人信息，及不正当理由限制付费账号使用。严重的违规行为
用户补充投诉
2020-05-30 21:33:07
补充内容
珍爱网作为一个婚恋网，并没有履行为客户服务的义务，与婚恋有关的服务只是幌子，纯粹就是为了欺骗客户缴费买会员，然后再使用其他手段不断重复的让客户继续缴费，诱导行为极其恶劣。
用户补充投诉
2020-05-30 19:14:39
补充内容
该平台声称上传多张照片，不是本人，但是上传的照片均由珍爱网审核通过后才上传成功。同时，本人已经实名认证且人脸认证，珍爱网没有权利封号。理由太荒唐，仅凭珍爱网一句话就封号，暂停了我会员的权利，无疑是霸王中的霸王。要求解号，退费，补偿。
用户补充投诉
2020-05-30 19:01:59
补充内容
本人认为该平台存在多种不合理要求，隐私条款，服务条款，不符合监管要求。
平台审核通过
2020-05-30 18:56:22
用户发起投诉
2020-05-30 18:56:20
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