购买时商家承诺有15天保价，6月1日降价，天猫苏宁商家不予退差价

网友保保 2020-06-03

已完结

5月25日在天猫苏宁易购旗舰店购买华为MA****pro手机时，联系店铺客服，询问是否与618活动价格一致，客服给与店铺有15天的保价，随机以原价4549优惠价，4349元购买手机，6月1日发现618聚划算活动商品原价变为4349，活动价3949，即向商家提出保价要求。之后客服回复要求以退运费形式申请退差价，随后我便提出该申请。6月2日，下午商家拒绝了退差价申请，询问后，在淘宝小二介入后，商家以走保价形式申请退款，随后又一客服告知，商品需同一手机下单能看到的优惠才作为差价的凭证，因老客户无法参加活动，商品到手价仍然为4349。我认为，保价是商家在保证补差价的宣传下，诱惑客户提前消费的一种方式，即商对客户做出的承诺，在保价周期内因活动导致商品降价时应当履行承诺，退还差额部分240元。

投诉进度

平台完结

2020-06-04 21:48:17

处理结果

天猫苏宁店回复：现在页面到手价4349元，可补差200元已经退款。

平台跟进

2020-06-03 10:37:04

平台审核通过

2020-06-03 00:46:40

用户发起投诉

2020-06-03 00:46:38

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