投诉对象：京东商家中投顺丰武汉电器工程有限公司产品问题

网友保保 2020-06-04

已完结

我在京东购买的2套海尔空调，商家发来的货全部缺失条码，联系商家处理给不出结果，海尔售后总部联系我，我说明情况以后售后总部又派当地海尔售后联系我，我又说明情况，当地售后表示缺失安装码的不能安装，就算安装好了，以后也没有保修，所以我拒收了，现在京东商城也不给处理，商家也不给处理，都要扣我的运费，这是商家出了差错，为何要我承担？我现在投诉无门，请求处理。

投诉进度

用户评价

2020-12-28 17:51:28

品牌评分

品牌评价

希望更人性化一点

企业完结

2020-06-21 11:38:51

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-06-09 19:53:34

补充内容

已经处理完成，京东赔付200元给我，我赔付200元给商家，退款已经退到账

用户补充投诉

2020-06-06 13:55:07

补充内容

商家跟京东平台都没人处理，商家店大欺客，平台大了就不管消费者了

平台跟进

2020-06-04 20:32:12

用户补充投诉

2020-06-04 15:47:11

补充内容

商家处理售后基本都是通过电话与我们联系的，当天商家核实的最终的结果就是他们把条码抽走了，他们派的售后我说明情况后也是表示说没有码不能安装，以后保修有问题，所以最后商家说把条码寄过来给我，我表示不需要了，我怕以后有问题没人处理，就没有签字收货。

平台审核通过

2020-06-04 15:43:49

用户发起投诉

2020-06-04 15:43:47

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