夏普电视机仅凭照片就说是人为！都没有实物鉴定

网友保保 2020-06-06

已完结

在保修期内,电视机看一段时间后,屏幕突然黑屏, 自动关机,红灯闪烁。打电话叫售后维修,叫师傅维 修一次,结果修完还是一样会出现问题。师傅说要送 去返厂维修。师傅拍电视机外观图片给厂家,厂家说 屏幕边缘有气泡。就是断定是人为敲打损坏。之后就 直没有在打电话解决问题。56千的电视机对于我们 普通老百姓来说肯定很爱惜。说我敲打它,再说了要 是敲打它,屏幕不裂,就当当只是气泡?这分明是在 逃避责任!!!我们电视机从买来就好好的放在那 里!到现在一个月了厂家一直消极对待事情,态度极 其恶劣,一直诬陷我人为损坏!在保修期内不履行责 任,这是严重欺负我们消费者的权益!就第三张图片 上的气泡就说是我人为,明明是夏普质量差。我怀疑 厂家以次充好,欺负消费者。 夏普一直说是我保养不当造成的问题！仅凭照片就将屏幕开裂说是人为！都没有进行实物鉴定！夏普的屏幕在保修期内就开裂！这不得不让人怀疑夏普生产偷工减料！使用劣质产品欺骗消费者！还有不对客户手机号隐私进行保护！使得信息泄露！夏普这种处理方式分明是在推卸三包责任！欺负我们消费者权益！仅凭照片就能断定！投诉之后也没有夏普客服打电话了解情况！厂家态度十分恶劣 ！实在是难以令人接受！难道要媒体曝光才肯好好处理问题

投诉进度

用户评价

2020-06-09 21:25:50

品牌评分

品牌评价

店大欺客

企业完结

2020-06-09 16:36:16

解决方案

付费维修

处理结果

5-12日已上门检测过屏幕不良，没法正常保修。已与技术科确认过回复“屏幕起泡，一般是机器保养不当导致，如用清洁剂擦拭或在机器附件使用过杀虫剂等化学喷雾。”根据国家三包规定第17条，第1点“消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的”不实行三包，可以实行收费维修。外因导致，不属厂家保修范围。网点已多次联系过顾客150****0722女士和他儿子150****0722已做过祥细解释，用户认可。此单为150****0722商场多次报单，非终端用户。

平台跟进

2020-06-08 15:32:30

平台审核通过

2020-06-06 21:24:43

用户发起投诉

2020-06-06 21:24:41

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