不履行7天无理由退货承诺。
网友保保_cZqR3WvT
已完结首先不履行7天无理由退货承诺。其次，多次上门鉴定，乱写鉴定书。最后模仿客人签字！此行为恶心到极致！
投诉进度
企业完结
2023-11-07 09:37:58
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
处理结果
依据国家三包规定，7天内有性能质量问题可由售后开具鉴定单后进行退换机，该用户情况我司售后工程师已上门检查电视无性能问题，不符合退换机规定，已和客户说明情况，后续有售后问题可致电40****1818进行反馈；
企业跟进
2023-11-05 15:41:26
跟进内容
尊敬的用户您好，产品经出售后有性能质量问题可以在购机7-15天内申请换机，此为国家三包规定，售后及国家三包法并未规定有7天无理由退换货，如您对产品不满需要办理退换货需和商家进行沟通，我司售后工程师已经多次上门检查，电视本身并无故障，可参考师傅建议调整外接设备观看；
企业跟进
2023-11-04 16:13:52
跟进内容
我司已接到您的问题反馈，正在核实处理中
平台跟进
2023-11-04 12:33:22
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
平台审核通过
2023-11-04 12:33:20
用户发起投诉
2023-11-04 12:30:52
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