京东自营发错货，不处理退货退款

网友保保 2020-06-10

已完结

我6月2号在京东商城下单购买了一个芬迪包包，和一双普拉达鞋子，但是6月4号收到快递后，发现商品或不对版，我当时马上申请了退货退款，但是一款发的不是我购买的那款包包，至今还在我手上，一双鞋子已经退回，但是至今也未退款，而且关于包包商家至今没有给我任何回复，在这里我要投诉京东自营卖假货，还不处理退货退款，而且打过一个电话说他们要调查一下，但是至今未有任何结果，而且你看当时收到鞋子的时候，鞋盒是撕烂的

投诉进度

企业完结

2020-06-22 16:38:57

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，电话未联系到您，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-06-11 17:42:30

用户补充投诉

2020-06-11 15:29:14

补充内容

今天京东专员给我打电话说他们合适的商品没有发错货，所以不肯退货退款，我这边需要联系媒体来看看他这边到底有没有发错货。

用户补充投诉

2020-06-10 23:07:49

补充内容

鞋子收到至今不处理退款，而且在京东商城找在线客服，客服根本不说话，什么态度

平台审核通过

2020-06-10 23:04:48

用户发起投诉

2020-06-10 23:04:46

展开全部