哒哒英语不顾客户意愿，强制将客户名下主修课转为其它课程还强行增加有效期
已完结
不经用户同意，单方面变更3点合同信息。 2020年6月10日，由于之前积分无故作废问题（就app出了个通知，也不管客户看到没看到），接到新班主任的沟通电话，随后被班主任口头告知： （1）原参加哒哒各类活动已赠送用户的主修课哒哒自2020年6月份起均统一变更为口语课。（目前的理解主修课与口语课主要区别：是否根据教材授课及是否固定老师授课）包括先前已经赠送用户的所有主修课，都会不经用户同意及确认，由哒哒后台自动调整变更。 （2）同时一律设置合同有效期。（3）课程时长由原先的30分钟缩减为25分钟。 以上均非班主任主动联系告知，哒哒官网上也未曾有过相关公示。 尽管已经在电话中表明不接受换课，不接受退款。但是2020年6月11日哒哒后台系统依旧对客户私人账户进行了后台数据库换课操作。 强烈要求依法制止哒哒这种有恃无恐的侵权行为，按原合同执行，所有赠课也按当时约定继续执行，维护用户的合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，家长诉求按原合同执行，无法满足，需要家长考虑我处的退费方案。暂未协商一致
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跟进内容
您好用户，十分抱歉！目前已收到您的相关反馈信息，会尽快安排人员与您联系了解争议详情，与您协调解决问题。
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