达龙云服务根本无法使用
已完结
该商家宣称使用他们的云电脑服务可以获得游戏特权，诱导充值后发现需要超长时间排队，从224名开始开始排队到100名用时36小时，无法正常使用，（此违反消费者权益保护法第48条第二点，未告知使用需要超长排队）因此我向客服提出了退款的请求。本人认为商品通过网上销售且处于七天内，商品也非下载非定制非易腐坏非拆封音像报刊制品，应当退款，但达龙云以虚拟商品为由拒绝退款。（此违反消费者权益保护法第25条，且达龙云服务条款违反消费者权益保护法第25条的7天无理由退款）
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
达龙云回复：根据核实情况说明如下：1、云电脑对于用户的收费行为是具有合法、合理性，并在充值页面有《充值协议》给予说明：云电脑属于在线交付类的充值商品，因其特殊性不适用《消费者权益保护法》中有关反悔权及网络购买商品七日无理由退货等条款约束，用户一旦充值成功，充值即确定完成，我司不提供任何退还或逆向兑换服务。
2、我司旗下云电脑是一款以提供远程电脑服务的收费软件，用户可通过自我需求选择充值与否 并不强制要求。云电脑中所提供的服务皆为虚拟化服务，且核实到客户已于2020年6月7日中午12点50分时已使用并享受对应的服务。
同时鉴于客户实际情况和客户体验角度，我们支持在扣除客户已享受服务且账户内有剩余余额的情况下，可进行部分余额退款。用户所提供账户剩余104云豆（其中10云豆为赠送）价值94元，如用户有需要，我们也可以将账户内余额进行退款，也可以将此账号对应充值获取权益全部回收。请客户自行联系APP在线客服发出申请即可。
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