京东官方私自删除客户账号的购买信息，导致无法联系售后，无法得知商品信息

网友保保 2020-06-20

已完结

京东官方在我没有授权的情况下私自删除了我的购买记录游览记录等，导致我商品售后丢失，长期用品需要售后服务可是京东官方给我删除了所有信息，我很困扰，找不到售后方了。而且京东客服告知无法恢复信息。那京东保证的质量等问题谁来承担？我连卖家都找不到了

投诉进度

企业完结

2020-07-13 09:17:46

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品页面可以根据时间段来查询订单，或者根据搜索目标商品来确定订单，不会因为更换手机而丢失订单，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-06-20 13:51:04

平台审核通过

2020-06-20 12:05:57

用户发起投诉

2020-06-20 12:05:55

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