京东物流虚假签收虚假完成订单导致客服换货成本翻几倍
网友保保
已完结618电商节，在京东商城下了一个订单，2个九牧马桶。由上海京东仓发货，6月22日上午京东物流开始配送。当天上午京东配送员送来一个马桶，家人告知订单是两个马桶，京东配送员说：没看清订单，之后会将另一个送来。中午家人发现马桶型号选错需要换货，于是在京东页面申请拦截订单，同时打电话告诉配送员我们要换货，刚申请拦截时页面显示正在拦截订单，结果跟配送员打完电话不到2分钟，订单显示已完成，实际当时另一个根本没送。就是因为订单被签收完成，导致买家无法将货退回京东上海仓换货，订单完成后由第三方厂家负责换货，厂家要求将货退回至福建泉州。咨询厂家客服得知2个马桶有100kg重，加上体积，退到上海与退到福建泉州的物流费相差甚远。买家立即致电京东物流专员沟通，他们先是不同意承担运费的一半，后打了几次电话历经1天半，京东物流终于同意承担物流费的一半，但是必须退回福建泉州，这一点分明是在逃避责任。如果要退回福建泉州，买家自己就可以在已完成订单页面申请售后，现在京东物流让买家将货退回福建泉州就是要坐实订单已完成的这件事，事实是订单根本没有完成至今买家只收到一个马桶。正是京东物流私自将订单状态变为完成，买家无法将货退回京东上海仓（未完成订单由京东提供退换）。买家诉求：买家主张货物从哪里发出退回哪里，将马桶退回订单发货地上海仓，京东物流承担物流费用的一半。买家不会将货退回福建泉州，因为不是买家过错完成，如果京东物流执意要退回福建泉州，费用由京东物流全部承担。
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