顺丰查件无果，客户要求重新补发货物。顺丰需赔偿补发货物费用！
已完结
6月27日从丽水寄往宁波的急件，6月28日显示一直在丽水。下午2点开始我(发件人)一直与顺丰投诉部沟通，期间打了10多个电话，直到下午5点一直没有结果。顺丰的回复是：查不到件在哪里，也不知道货物有没有丢失。由于客户(收件人)急用，要求我重新补发货物。否则一切损失要我(发件人)承担。在这种情况下，顺丰一直不能落实货物在哪里，也不知道货物有无丢失。我只能给客户重新补发货物(备注：此货物是加工定做产品)，补发货物的费用需要顺丰承担。加工定做产品没办法进行第二次销售。以下是补发货物的图片证明。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，顺丰快递已与客户解释致歉协商抵免运费，客户不接受。处理意见无法达成共识。
用户补充投诉
补充内容
顺丰7月3日下午3点来电继续拒绝赔偿货物价值，顺丰的理由是延误导致的货物损失不给赔偿货物价值。我在这里再次补充下：6月27号发的货物，直到6月28日顺丰都不能明确回复我货物在哪里，有没有丢失的问题。当时28号我一再强调，我只需要顺丰给一个明确的答复货物没有丢失这个问题。再跟顺丰打了10来个电话的情况下，从下午2点开始查询到下午快5点了他们一直没有准确的信息回复。顺丰要求48小时内回复我，但48小时的时间太长。客户(收件人)没办法接受，收件人(客户)由于着急使用货物，就是因为急用货物才选择发的顺丰快递，收件人(客户)要求我(发件人)必须重新补发货物，否则产生的一切损失由我(发件人)承担，其中包括收件人(客户)产生的误工费等。在这种情况下，我(发件人)再次跟顺丰协商，要求尽快落实货物有无丢失的问题。28号沟通中我只需要顺丰给我一个准确的信息：，1,货物是丢了，2,货物没丢。最后等来顺丰的结果是：没办法确认货物有无丢失，还在查找中，答复会48小时内回复。在这种一直没有准确回复的情况下，我只能给客户(收件人)重新补发货物。恳请消费保315帮我讨回作为消费者应得的公道！
用户补充投诉
补充内容
自29号消费保投诉后，顺丰只打了一次电话给我。顺丰拒绝赔偿货物费用，我该怎么办！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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