京东上日普冰洗旗舰店退货 商家上门取货不垫付费用

网友保保 2020-06-29

已完结

22号收到冰箱，不制冷，按照商家指导方案操作还是不制冷，门上有小坑，商家客服说属于质量问题可以退货，商家要求自行垫付费用退回。由于是质量问题，本人不予垫付费用。致电京东客服投诉，京东客服迟迟不予处理，每次都是等待回复，回复每次只说商家要求，不从根本解决问题，京东专员总是打断本人说话。商家语气强硬，好像不想处理的意思，服务态度极差。

投诉进度

企业完结

2020-07-20 14:46:09

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-07-01 21:56:01

补充内容

商家企业不及时处理，一直拖时间。

平台跟进

2020-06-30 15:42:21

平台审核通过

2020-06-29 20:35:21

用户发起投诉

2020-06-29 20:35:19

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