京东售后不解决商品质量问题！

网友保保 2020-07-01

已完结

6.19购买京东自营雪花冷柜，6.23收到货，开启一夜冷柜完全不制冷，6.24申请售后换新服务，售后未告知客户换新需要出具鉴定书，也没安排任何师傅上门鉴定，导致物流无法上门换新，还是从物流得知需要跟京东售后申请安排师傅来鉴定，于是从6.27到7.1，每天与售后客服沟通无数次复述问题要求派师傅尽快上门鉴定质量问题，一直无安排也无人联系我处理问题！现在对京东产品售后完全失望，不要求换货，只想尽快退货退款，但退货也需要鉴定书，没鉴定书，只能守着一台花钱买来的不会制冷的新冷柜无限期等待师傅上门来鉴定！

投诉进度

企业完结

2020-07-20 14:58:12

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-07-04 12:00:20

补充内容

无人解决无人处理！请再次催促！尽快处理！

用户补充投诉

2020-07-02 06:20:29

补充内容

请加急处理！请加急处理！大型家电在家里很占地方！需要尽快退货退款！

平台跟进

2020-07-01 15:42:22

平台审核通过

2020-07-01 14:18:59

用户发起投诉

2020-07-01 14:18:57

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