投诉天猫喜临门官方旗舰店，对售后问题处理欺客，不公平

网友保保 2020-07-01

已完结

本人于2019年8月31日收到他们的床垫，到现在10个月，中间有三个月未使用，实际使用时间7个月，床垫有乳胶的正面就已经满是横竖一排排的突起，非常硌人，无法使用，他们的质保是三年，联系天猫喜临门售后说明情况，给出的解决结果是，床垫~只是正面的舒适层比较浅，建议睡反面，卖家说开始说可以退货，需要我给商家寄回。又说寄回维修，运费需要我承担。第一，他们这些不负责任的推脱，理由相当可笑，众所周知，买床垫肯定是要睡正面，因为正面有乳胶层舒适度较高，反面没有，如果正面都无法使用，反面更没法用了。第二，床垫这麽大的东西出现了质量问题，怎么会是让客户自行退回去维修呢，表面是给我处理了，实际就是不做处理，相当于没有售后，我也跟天猫客服沟通，天猫说~就此情况，天猫客服也觉得对我不公平，但是，他们无法要求商家如何处理

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:20

处理结果

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平台跟进

2020-07-01 18:54:22

平台审核通过

2020-07-01 17:02:06

用户发起投诉

2020-07-01 17:02:04

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