京东自营购买奢侈品包有瑕疵，京东不及时处理，坑害消费者权益，
网友保保
已完结本人在京东蔻驰自营店购买了一个coach 2020秋冬款Hu****on系列小号的包，下单时间为：2020年6月28日11:08:32，收货时间：2020年6月30日当晚（蜂巢取件）拿到包之后发现包有被挤压的痕迹及包的表皮有明显的划痕且不止一条（严重怀疑是假货），并当晚拍照就马上联系的自营店客服申请退货退款，客服表示此商品是绝对的真品正品。2020年7月1日下午两点左右京东快递小哥过来取件并确认商品以及其他附件（防尘袋、吊牌、标签、京东专属退货卡）（在确认商品的同事京东快递小哥原话说的这可能是别人退回来的...）。2020年7月2日一早我联系客服想确认什么时候可以处理好，却被告知需等7-15天，因此商品为贵重物品需要检测，这样一个处理周期是没有办法接受的，第一商品导致退货不是我的主观原因（不喜欢等）是京东出品质量问题，被挤压的痕迹可以理解，可能是运输问题，但是包的表面划痕且不止一条是让人没法理解的，运输途中不可能产生这种不止一条且多个地方的划痕，我要求京东麻烦处理这个问题，我不断联系客服，得到的结果就是叫你耐心等待，没有任何实际性解决问题的办法以及结果，退货后台时间至今一直处在7月1日。客服一直强调的贵重物品需要检测，为什么一开始发货的时候不检查清楚，京东的品质问题，却要花消费的时间，去等待他们的一个检测，那消费者的权益该如何保障？我现在没有体验到商品带来的价值，也没有接收到京东的退款，却只能被他们告知耐心等待，如何我能接收这样的一个处理方式，我还会去不断地联系客服，不停的打电话要求一个处理结果吗？那我只能说京东是无良商家，只会站在他们的角度维护他们自己的利益，京东没一个给我一个合理的解释以及合理的处理方式及结果，后面客服电话问要不要便宜处理给我。
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