顺丰快递在申请退货退款的情况下依然把货款打给了商家

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网上买的东西顺丰代收货款,后发现货物问题申请退货退款,根据客服指示发来个链接,申请了退货退款,期间来了两个电话,说是沟通协调,最后干脆人都找不到,再联系客服查一下,货款竟然已经给商家打过去了,请问顺丰,那给我个链接让我申请退货退款还是把钱打过去了,问题出在哪?是,顺丰是承运方,但当事人已经发出有效诉求来申请退货退款了,是什么原因把钱就打给人家了?

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