天猫商家拒绝退款,退款收服务费,拖延,还拒绝道歉

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361度店家拒绝退款,然后一直让顾客自己去处理退款,我填了3次退款都不行,第一次拖到时间期限,后两次拒绝退款,说系统问题,然后说让顾客自己解决。

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