快递中途丢失，多次反馈，天猫苏宁商家拒绝赔偿

2020-07-05

已完结

6月18号在天猫苏宁易购官网购买iphone11手机一台，通过官方转运到香港，23号发现快递一直在转运仓库未签收，并且多次反映苏宁已经转运仓客服无果，期间多次反映快递存在丢失的问题，商家均未在意，7月5日转运仓确认快递丢失只能赔付2000元仅为付款金额的40%，淘宝网与苏宁易购互相踢皮球拒绝赔偿，全程买家未收到货也均使用的是淘宝官方物流，且物流责任均为卖家承担，无额外支付物流费

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-08-12 15:21:29

处理结果

天猫苏宁店回复：商品是由集运仓转运的，集运仓已签收，商品箱码：62E900025372744000。

消费保投诉平台跟进

2020-07-06 10:24:32

消费保投诉平台审核通过

2020-07-05 18:56:01

用户发起投诉

2020-07-05 18:55:59

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投诉信息

天猫苏宁易购官方旗舰店

投诉问题：

商品丢失/损坏商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款补发/发货

涉诉金额：

4729.00元

投诉编号：

94671974

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