彩贝壳客服不作为，APP投诉只记录不处理，客服电话打通了也没用

网友保保 2020-07-07

已完结

19年12月购买彩贝壳平台蹦床乐园票2张，因为疫情，想着退款算了，结果直接延期，5月份就晚了其中一张，但是感觉很不好，安全隐患太重，还有小朋友直接头磕破，直接流了好多血，第二张就直接想退款，同期购买的同事的票都已退款，但我的直接延期。APP上找客服多次，每次平均要等1小时才能排队轮上，客服只是告诉我已记录，会有专员联系，结果2周多根本没人联系。打电话都是语音直接操作，输了订单号，点了退款。没有任何反应。今天已经是最后一天了，不然就过期了，感觉他们是故意拖沓。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:26

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-07-07 14:18:46

用户补充投诉

2020-07-07 12:20:27

补充内容

今天10点多找的客服，12点才有回复，然后客服又自己关闭了窗口，我等你们2小时，你等个几分钟都不行吗

平台审核通过

2020-07-07 10:53:55

用户发起投诉

2020-07-07 10:53:53

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