得物耐克鞋外观质量问题不退款，且调换鞋垫

网友保保 2020-07-07

已完结

得物平台购买空军一号，到货拆箱发现鞋子有很大质量问题，鞋面歪，溢胶，两只鞋严重不对称。与平台协商好退货，对方承诺到货后退回运费。但对方收货后以鞋垫logo磨损为由不给退货，本人只拆开了箱子看到鞋面质量外观问题严重，对方声称正常瑕疵！！当天封箱寄回，没有上脚。并且对方拍照鞋垫logo磨损严重，寄回鞋是全新，没有污渍，折痕，外观全新，抛开没上脚试穿，即使上脚试穿，从收到鞋子再退回不到半天的时间，不可能出现照片中的严重磨损，除非鞋是假的，那只能是平台故意调换了鞋垫，以此为借口不予退货。让平台发检验发货视频对方让等两三天，客服发的检验照片只能看到鞋垫，看不到是哪双鞋，并且对方检验照片疑为造假，第一张是对方发的检验发出照片，第二张是对方发的退回照片 。图3456为本人到货照片

投诉进度

企业完结

2020-07-16 14:00:23

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

企业跟进

2020-07-08 15:40:32

用户补充投诉

2020-07-08 14:20:20

补充内容

你们那里都没人联系我我还怎么等待

用户补充投诉

2020-07-08 09:23:25

补充内容

先抛开没试穿 如果试一下就磨损成这样子，并且当天到货当天退回，是不是鞋子质量堪忧，还是你们发出来就是这样磨损

平台跟进

2020-07-08 09:16:29

用户补充投诉

2020-07-07 21:09:21

补充内容

下图为到货时间和退回时间

用户补充投诉

2020-07-07 20:58:10

补充内容

下图为到货和退回时间

用户补充投诉

2020-07-07 20:47:55

补充内容

以下两张照片为签收和退货发出时间

用户补充投诉

2020-07-07 20:46:16

补充内容

以下两张照片分别为到货时间和退货发出时间

用户补充投诉

2020-07-07 20:45:03

补充内容

以下两张照片分别为到货和退回时间

平台审核通过

2020-07-07 20:36:46

用户发起投诉

2020-07-07 20:36:44

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