天猫苏宁易购店 隐瞒实情 拖延时间 拒绝售后
网友保保
已完结本人于6.21日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买ip****11一台，6.23日晚20:43签收。快递是扔在超市，咱们自己晚上去找的。当时我和朋友一人买了一台，拆封一台后发现手机有外观瑕疵，怀疑是翻新机，另一台就没敢拆封！于6.25日早5:08申请退货，对方拒绝，后又配合他们于6.29日将手机寄往苏宁检测中心，顺丰上门取件。6.30日对方开封检测完并拒收，我电话询问拒收理由，对方并未告知。对方于6.30下午14:49寄回。随后客服就一直拒绝售后。直到7.2号取件小哥才告诉我拒收是因为串号，手机寄错了。意思就是我和朋友一起在苏宁易购买的同款手机，咱随手拆了一个，结果我拆的那个是我朋友买的，然后那个还没有拆封的才是我的。于是我上天猫和客服核实此事，客服此时又以超过7天为由拒绝售后。但事实上，在6.30日苏宁检测中心检测完毕并寄回这段时间都是在7天之内，但是他们并没有如实告知我拒收的理由，哪怕我电话询问都没有说。因为如果他们当时告知我拒收的理由是寄错了，我只需要修改一下退货理由就可以直接退货了（因为我的这个手机是全新未拆封的，可以7天无理由退货，6.30日还在7天之内）。但是没有任何人告知，而是在几天之后我才得知这件事情，随后他们就抓住7天这个时间一直拒绝售后。我想说他们故意隐瞒拒收原因，拖延时间难道不需要为此事负责吗？我一个全新未拆封的机器，压根不影响二次销售，消保法7-15天都可以售后，而他们在自己拖延之后把责任甩给消费者不应该被治理吗？
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