请顺丰不要出尔反尔，拒绝理赔

网友保保 2020-07-13

已完结

运单号SF****43****92667因物流信息中断多天，在6月2日向顺丰客服申请开查， 被告知开查17个工作日无果可以理赔， 因最后开查无果，6月26日顺丰客服告知6月2日开查的单号可以理赔，收到通知的当天就提交了单号SF****43****92667的理赔资料，后来没有收到关于该单号的理赔反馈，向顺丰客服确认了3次，最后理赔部打来电话同意理赔，但是却一直没有给予赔偿，直到今天再催促，又说因7月3日有了一次物流更新拒绝赔偿。 要求顺丰按约定理赔， 而不是说过了可以理赔， 而我们也按要求提供了理赔资料之后再一直拖延直到物流更新而拒绝理赔。 因为我们已经因为顺丰的调查无果并说可以理赔，而重新给收件人再次发货。

投诉进度

用户评价

2020-08-06 08:25:27

品牌评分

品牌评价

拖延不处理，一直拖到签收。

平台完结

2020-07-24 20:25:08

处理结果

顺丰快递回复：此件已签收，无法赔偿，客户不接受，处理意见无法达成共识。

平台跟进

2020-07-13 16:42:46

平台审核通过

2020-07-13 14:31:07

用户发起投诉

2020-07-13 14:31:05

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