长沙申通快递无故退回快递，期间无任何联系解释

网友保保 2020-07-13

已完结

我昨天到长沙的快递突然显示交通管制原因无法配送，第二天再看已经直接送回了发货地。这期间没人联系过我，联系店家以后也没有一个合理的原因。只说是所谓内部整顿。 作为一个大型企业，对消费者应尽到基本的职责，即使有原因无法配送，也应该提前与消费者说明情况，及时解决，而非直接返回，给消费者增添更多不便，耽误时间。

投诉进度

平台完结

2020-08-25 21:10:41

处理结果

经消费保协调，申通快递回复：此件于2020-07-10由广东佛山揽件，针对申诉内容反馈的问题，我司于8月7号联系申诉人核实，并承诺后续跟进处理，谢谢。

平台跟进

2020-07-13 17:30:26

平台审核通过

2020-07-13 15:38:32

用户发起投诉

2020-07-13 15:38:30

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