快递未联系收件人擅自退回，客服承诺未履行
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我于2025年7月9日在淘宝电商平台购买墙报，出现快递员在未联系我确认的情况下，擅自与酒店沟通后将快递退回，导致我未收到货物的问题。此后我于2025年7月13日多次（至少三次）致电申通快递客服要求快递员联系我解决问题，客服每次承诺会让快递员回电，但均未履行承诺，且客服向我说明快递员“已联系客户”与事实不符（我未收到任何来电，手机无通话记录）。这侵害了我的消费者知情权、财产权及服务保障权益。我的诉求是： 1. 申通快递立即拦截退回包裹，在2025年7月14日早8:00前将包裹送达至我手中； 2. 若超时未送达，需全额退款商品费用+赔偿因延误产生的合理损失（例如紧急重新购买墙报的加急费用或差价）。
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