申通快递物流信息长时间未更新并疑似丢件
网友保保_M2XEjyZ8
已完结
7月10日晚下单，11日晚显示揽收，7月12日早上7:48物流最后一次更新，显示发往哈市光芒服务点，至今仍未更新。第一次试图联系物流客服催件解决，时间为13号早9:10客服说稍后会有反馈，9:40接到95089电话说是等待核实，下午两点左右依旧没有接到任何消息反馈，发起第二次投诉，下午四点半接到客服电话说大概率件是丢了，加微信给赔付。加上微信后给的答复是，网点在找推测可能在14号的车里，让继续等待，14号下午两点半再次询问，客服表示需再等待两个小时调监控，如果仍没有结果直接进行转账赔付。晚7点半询问依然无果说还在查的过程中，又推到了15号的晚五点之前，说还有转运中心监控没有调，什么时候赔付依然未可知！请问是什么监控查了两天都看不到，客服态度是好的，但并没有起到推动作用，究竟是转运中心不配合没时间导致无法正常进行还是什么特殊情况？以及我的快递到底是丢失还是因操作失误导致转运过程中漏件未及时装车，请有关部门及时核实并予以回应！谢谢！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
申通快递已投诉两次，仍无实质性进展
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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