安能物流运输物品，造成货物破损，售后不赔偿
已完结
2020年7月5日，从上海国家会议中心使用安能物流邮寄回北京。展览期间为产品展示，物品保存完好，打包时采用原装进口的防撞防摔保护打包，并严格将所有产品固定在箱内。运回北京后，配送人员未联系到原收件人，找公司他人代收（代收过程中，未提及让拆箱验货）。代收签收后，进行所有物料拆箱检查，检查过程中，发现产品破损，并立马联系配送员。配送员回复，说不负责破损，让联系发件地址的公司人员。随后，通过联系对方工作人员，对方工作人员协助申请理赔，但是对方一直强调说正常签收，拒绝理赔。 我想问一下： 1.物流公司拿着外包装不破损便不理赔的说法，一直拖延处理，拒绝赔偿。试问，正常一个产品，原装包装，经过数次运输的情况都没有出现破损的情况下，为什么此次在外包装不破损的情况下，它就破损了呢？如果不是大力撞击，或者暴力运输怎么能造成破损？怎么能直说外包装不破损就不理赔呢？ 2.联系不上原收件人的情况下，他人代签收，难道配送人员不需要看着客户验收完在签字么？在这个过程中，配送人员未出言一句提醒验货的事宜，直接让代签收人签字，是否违背验收的初衷？
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的问题，单号：300341280285货物为飞秒激光仪器和光谱仪，10纸箱+1航空箱包装，整票价值1760917.35元，其中一个纸箱的仪器光谱仪破损，破损索赔价值是18375元，保价1000元。此件经核实正常签收后反馈破损，且发货人发货时并未保价，客户索赔18375元，我司无法赔付。协调网点考虑客户损失愿意参照面单背面《物流服务条款》赔偿3
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