与商家发生纠纷，天猫客服处理方式错误，以至于退款维权通道关闭。
已完结
与商家无法协商解决问题，找了天猫客服，客服要我去申请退货退款然后客服介入处理，于是按照客服的方法申请“退货退款”，介入后客服却错判，以不支持“仅退款”为由，判定我的申请不成立。，我申请的是退货退款，而不是仅退款。客服的粗心以至于我现在无法申请售后和维权。商家出售破损商品，不履行售后三包原则，天猫平台不协助解决问题，却要我自己找商家。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
天猫苏宁店回复：双方协商达成一致，问题得到解决。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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